單項選擇題當客戶有怨言時（）。

A.打斷他的話，并指出其錯誤之處
B.注意聆聽，雖然你公司錯了，但有責任予以否認
C.同意他的說法，并將錯誤歸咎于你的業(yè)務經理
D.注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時予以糾正


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題市場營銷是現(xiàn)代營銷的（）。

A.組成部分
B.銷售手段
C.理論基礎
D.促銷形式

2.單項選擇題對企業(yè)或市場上存在的不明確問題進行的調研是（）調研。

A.描述性
B.探測性
C.因果性
D.預測性

3.單項選擇題為了解顧客對某小汽車的滿意程度，應進行（）調研。

A.描述性
B.探測性
C.因果性
D.預測性

5.單項選擇題當調研對象總體較大時，應采用（）調研方法。

A.普查法
B.抽樣法
C.固定樣本連續(xù)調研法
D.典型調研法