單項選擇題妥善處理與顧客沖突的原則不包括（）。

A.正確對待顧客批評
B.真誠向顧客道歉
C.提出解決問題的方法
D.顧客也有錯誤


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1.單項選擇題在照明燈光的色彩選擇上，通常情況下，營業(yè)場所、走廊、休息室、高檔時尚用品商店分別選用的顏色是（）。

A.暖色；冷色；白色；黑色
B.金色；藍色；黑色；白色
C.橙色；白色；黑色；紫色
D.暖色；冷色；棕色；金色

4.單項選擇題促銷組合包括：即人員推銷、廣告、公共關系和（）

A.4ps
B.營銷模式
C.消費
D.營業(yè)推廣

5.單項選擇題影響消費者價格心理的因素有需求、消費預期、購買體驗、商店信譽和（）

A.消費者參與度
B.心理消費
C.品牌忠誠度
D.大眾期望