單項選擇題要作好客房服務工作，（）是作好客房服務工作的第一步。

A.專業(yè)的知識
B.得體的舉止
C.良好的態(tài)度
D.動聽的語言


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1.單項選擇題（）不屬于消費者對信息選擇的過程一般所要經過的三個步驟。

A.選擇性注意
B.選擇性曲解
C.選擇性記憶
D.選擇性丟失

2.單項選擇題喜歡追新獵奇、冒險性強的旅游者是（）。

A.他人中心型
B.心理中心型
C.無中心型
D.時尚型

4.單項選擇題激勵水平是（）和效價的乘積。

A.感受值
B.期望值
C.人格
D.環(huán)境

5.單項選擇題古代“疑鄰偷斧”的傳說反映出（）的心理規(guī)律。

A.皮格馬利翁效應
B.心理定勢
C.暈輪效應
D.第一印象