單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對(duì)"上下樓梯"時(shí)的要求描述不正確的是（）

A.引領(lǐng)客戶上下樓梯時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)上樓梯時(shí)在前，下樓梯時(shí)在后
B.上下樓梯時(shí)要靠右行
C.腳步輕放，速度均勻
D.若遇來(lái)人，應(yīng)主動(dòng)靠右側(cè)讓


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1.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下對(duì)女士?jī)x容的要求描述不正確的是（）

A.面容：工作時(shí)要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜
B.發(fā)式：不染發(fā)，且梳理整齊；長(zhǎng)發(fā)可自然于腦勺后，短發(fā)要合攏在耳后
C.體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺(jué)，不使用香味過(guò)濃的香水
D.手部：保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于2mm，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油

2.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在溝通語(yǔ)言中，以下對(duì)"文明服務(wù)用語(yǔ)基本要求"描述不正確的是（）

A.要求做到"六聲"服務(wù)
B.稱謂要得體，學(xué)會(huì)使用敬語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)
C.服務(wù)語(yǔ)言要健康、文雅、溫和、謙遜
D.掌握處理應(yīng)急事件的語(yǔ)言

3.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對(duì)坐姿禁忌的不正確的是（）

A.不前仰后靠，不左搖右晃，不趴在工作臺(tái)上休息
B.可以坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置
C.禁止翹二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)或手上擺弄東西等不良習(xí)慣動(dòng)作
D.在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開(kāi)，或?qū)㈦p腿伸得老遠(yuǎn)，不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿

4.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對(duì)"禮讓"的規(guī)范描述不正確的是（）

A.員工在行進(jìn)中，對(duì)面來(lái)有客戶時(shí)，應(yīng)適時(shí)邁向一側(cè)
B.員工在行進(jìn)中，對(duì)面來(lái)有客戶時(shí)，應(yīng)向客戶點(diǎn)頭致意
C.員工在行進(jìn)中，對(duì)面來(lái)有客戶時(shí)，應(yīng)向客戶欠身致意
D.員工在行進(jìn)中，對(duì)面來(lái)有客戶時(shí)，應(yīng)致以問(wèn)候：請(qǐng)慢走

5.單項(xiàng)選擇題按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下關(guān)于男士領(lǐng)帶夾的位置說(shuō)法正確的是（）

A.夾在襯衫的第三和第四粒扣子之間
B.夾在襯衫的第四和第五?？圩又g
C.夾在襯衫盡量靠近第四粒扣子的地方
D.夾在襯衫盡量靠近第五?？圩拥牡胤?/p>