A.盡量使用"我"代替"我們"
B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說"對不起，這是我們的錯"
C.工作中習慣使用"請"、"您"、"謝謝"等文明用語，杜絕蔑視語、否定語和斗氣語
D.面對客戶的誤解、辱罵，要針鋒相對，維護銀行尊嚴
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人
B.男士應注意右手輕按領帶，勿使其翹起或搭于桌面
C.女士在入座時應右手輕按住衣服前角，緩緩坐下
D.女士在入座時應左手撫平后裙擺，緩緩坐下
A.攙扶并為其優(yōu)先辦理業(yè)務
B.主動上前詢問其業(yè)務需求
C.要求在家人的陪同下辦理業(yè)務
D.對不便親自來網點辦理業(yè)務的，按有關規(guī)定提供上門服務
A.保持標準站姿或坐姿，一般用左手握話筒，右手打開錄音裝置進行記錄
B.通話時不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上
C.不能邊咀嚼食物邊通話
D.通話完畢，聽筒要輕放
A.要求在營業(yè)廳內須佩戴工號牌
B.在大堂經理所屬網點內可不佩戴工號牌
C.別針式工號牌要端正地別在左胸前
D.掛牌式工號牌要正面朝外
A.請客戶開始行進時，應面向客戶稍許欠身
B.若雙方并排行進時，服務人員應居于左側
C.若雙方單行行進時，服務人員應居于右后方約一米左右的位置
D.在陪同引導客戶時，服務人員行進的速度須與客戶相協(xié)調
最新試題
宋代理學家朱熹提出，穿衣應該注意（）的三緊原則。
以下屬于靜態(tài)坐姿具體要求的是（）。
“一日克己復禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來實現禮，成就仁愛之心，其具體的做法是（）。
下列選項中，對于“橫擺式”手勢描述錯誤的是（）。
關于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是（）。
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。
人類的早期，面對自然災害帶來的威脅，人們認為“萬物皆有靈”，這些變化莫測的現象都被至高無上的神鬼控制著，只能通過舉行某種特殊的（），來表達對天地鬼神的敬畏和祈求。
中國歷史上三部重要禮儀著作是（）。
以下不是現代宴請中的主位的是（）。
關于“席間函丈”的說法正確的有（）。