多項(xiàng)選擇題在正式的場(chǎng)合中，接電話時(shí)拿起話筒所講的第一句話，常見的有三種形式（）。

A.以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門的名稱以及個(gè)人的姓名，最為正式
B.以問(wèn)候語(yǔ)開始，不用報(bào)自己的姓名
C.以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門的名稱，適用于一般場(chǎng)合
D.以問(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名，僅適用于普通的人際交往


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1.多項(xiàng)選擇題電子郵件末尾加上簽名檔是必要的，簽名檔可包括（）。

A.姓名
B.職務(wù)
C.公司、電話
D.傳真、地址

2.多項(xiàng)選擇題打電話中要注意聲音的控制技巧，主要包括以下幾個(gè)方面（）。

A.經(jīng)常作語(yǔ)調(diào)練習(xí)，語(yǔ)調(diào)的輕重往往會(huì)代表不同的含義
B.勤練習(xí)，多動(dòng)口
C.臉帶笑，語(yǔ)柔和
D.常咬文，糾字音
E.吐字清晰

3.多項(xiàng)選擇題使用傳真的禮儀包括（）。

A.必須合法使用
B.必須得法使用
C.必須依禮使用
D.可以隨意使用

4.多項(xiàng)選擇題使用手機(jī)的禮儀包括（）。

A.不要妨礙他人
B.保證手機(jī)暢通
C.重視私密
D.確保安全
E.置放合理到位

5.多項(xiàng)選擇題掛電話的禮儀包括（）。

A.結(jié)束通話時(shí)，別忘記說(shuō)“再見”
B.保持應(yīng)有的禮貌
C.與異性互通電話后，作為男方從禮節(jié)上，理應(yīng)先讓女方掛電話
D.在與客戶的電話溝通中，讓客戶先掛電話
E.誰(shuí)先掛電話無(wú)所謂