多項選擇題關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點晨會的主持有幾個要點（）

A.每日晨會都由網(wǎng)點主任主持
B.晨會主持由營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任
C.當(dāng)日主持人在召開晨會前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作，確定當(dāng)日要學(xué)習(xí)的新業(yè)務(wù)，設(shè)計情景演練內(nèi)容
D.營業(yè)主任或大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)晨會的督導(dǎo)


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1.多項選擇題客戶教育流程規(guī)定，網(wǎng)點內(nèi)下列人員必須參加（）

A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B.理財經(jīng)理
C.大堂經(jīng)理
D.保安

2.多項選擇題服務(wù)規(guī)范是根據(jù)客戶服務(wù)的需要及網(wǎng)點管理的要求而制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，其包括（）

A.崗位服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)環(huán)境規(guī)范
C.服務(wù)紀(jì)律規(guī)范
D.服務(wù)禮儀規(guī)范

4.多項選擇題工商銀行的服務(wù)流程一般分為（）

A.開門迎客流程
B.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢流程
C.客戶引導(dǎo)流程
D.客戶的二次分流流程
E.抱怨和投訴處理流程
F.客戶送別流程

5.多項選擇題服務(wù)是一個人或一個組織為一定的目的，滿足服務(wù)對象某種需求，使自身得到一定利益的接觸活動，服務(wù)有以下特征（）

A.無形性
B.異質(zhì)性
C.產(chǎn)品和消費間的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性