A.細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.量化評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量
D.提升服務(wù)水平
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A.定性定量相結(jié)合的方式
B.建立服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效評(píng)價(jià)掛鉤機(jī)制
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要掌握網(wǎng)點(diǎn)員工的日常管理規(guī)范
D.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)
A.駕駛或乘坐高端車輛、著裝配飾為國(guó)際名牌產(chǎn)品的客戶或外籍人士
B.辦理日常正常結(jié)算的個(gè)人客戶
C.咨詢申請(qǐng)開立外匯交易賬戶、白金卡、保管箱、復(fù)雜投資咨詢等復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶
D.大額業(yè)務(wù)辦理咨詢的客戶
A.做好貴賓專屬區(qū)域的服務(wù)維護(hù)工作
B.做好優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別發(fā)展工作
C.做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作
D.熟練應(yīng)用PBMS中信息查詢、營(yíng)銷方案和任務(wù)管理
E.協(xié)助貴賓理財(cái)中心負(fù)責(zé)人做好每日服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部協(xié)作水平、營(yíng)銷業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
A.例會(huì)工作制度
B.信息報(bào)告制度
C.工作日志制度
D.優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)制度
E.客戶意見反饋和市場(chǎng)調(diào)查制度、投訴管理制度、保密制度和不定期檢查制度
A.執(zhí)行服務(wù)規(guī)范
B.細(xì)化服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
C.開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)
D.提升服務(wù)水平
E.客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)控制
最新試題
做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）
以下對(duì)大額交易和可疑交易報(bào)告生成規(guī)則描述正確的是（）。
自動(dòng)柜員機(jī)管理人員每天須取出存款箱中的存款信封，應(yīng)（）。
只要單筆消費(fèi)達(dá)到分期付款業(yè)務(wù)的起始金額可通過（）申請(qǐng)將尚在免息期內(nèi)的普通消費(fèi)轉(zhuǎn)為分期付款。
總行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)態(tài)包括（）。
以下關(guān)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)的說法正確的有（）。
直客式個(gè)人住房貸款的目標(biāo)客戶是工商銀行認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，主要包括（）。
以下屬于儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）與憑證式國(guó)債區(qū)別的是（）
以下哪些印章，由人民銀行統(tǒng)一設(shè)計(jì)（）。
在營(yíng)銷技巧中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的心態(tài)真誠(chéng)、自信、主動(dòng)、（）。