單項選擇題處理客戶情緒下列做法不當?shù)氖牵ǎ?/strong>

A.對客戶的投訴表示感謝
B.據(jù)理力爭，立場堅定
C.盡量將客戶帶離業(yè)務區(qū)
D.用緩兵之計，讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒


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2.單項選擇題中高端客戶服務區(qū)公司客戶能否尊享？（）

A.不可以
B.可以但與個人客戶分離
C.可以與個人客戶共享

3.單項選擇題大堂經(jīng)理在指導客戶時需要注意的有（）。

A.告知機具操作流程，然后服務其他客戶
B.遇到不熟悉的機具操作，引導客戶至柜臺辦理
C.熟悉機具的使用方法和流程，并按正確流程進行指導
D.熟悉機具的使用方法和流程，并代替客戶進行機具操作

4.單項選擇題大堂經(jīng)理在處理客戶咨詢和糾紛時要注意（）。

A.隔離客戶后再與其爭辯
B.對于不清楚的問題告知客戶次日再為其解決
C.對于客戶的疑問和相關業(yè)務咨詢，積極進行回應或轉介到相關崗位處
D.直接通知網(wǎng)點負責人進行處理

5.單項選擇題大堂經(jīng)理在廳堂等候區(qū)關懷時要注意（）。

A.潛在客戶及時轉介至客戶經(jīng)理或開放式柜員
B.等候區(qū)客戶較多時，要詢問客戶業(yè)務辦理情況，做好二次分流
C.積極為等候區(qū)客戶遞送折頁
D.在客戶等候時打掃等候區(qū)衛(wèi)生