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填空題變通法是在我們與用戶之間尋找對雙方都有利，建立在（）理論基礎上讓對方感到滿意的合作對策。

1.填空題補償關照法是體現在給予用戶（）或精神上補償關照的一種具體行動。

2.填空題對投訴用戶的跟蹤服務是對我們處理用戶投訴效果的檢驗，同時也是顯示我們對用戶（）和（）的一種方式。

3.填空題解決用戶投訴要行動（）、時間（）、環(huán)節(jié)少、效率（）。

4.填空題良好的心態(tài)是一種力量，（）有時候比什么都重要。

5.填空題你改變不了用戶，但你可以改變（）；你改變不了事實，但你可以改變（）；你改變不了過去，但你可以改變現在。