填空題從服務(wù)角度講，汽車維修質(zhì)量是指用戶對（）的態(tài)度、水平、及時性、周到性以及收費等方面的滿意程度。
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問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
題型：判斷題
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
題型：判斷題
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
題型：判斷題
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。
題型：判斷題
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。
題型：判斷題
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。
題型：判斷題
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
題型：判斷題
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
題型：判斷題
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
題型：判斷題