多項(xiàng)選擇題對(duì)于有備而來的投訴客戶正確的處理方式包括（）。

A.運(yùn)用政策和技巧
B.向顧客展示誠(chéng)意
C.設(shè)置障礙讓顧客打退堂鼓
D.充滿自信
E.表示理解和關(guān)注


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1.多項(xiàng)選擇題下列情況發(fā)生時(shí)意味著初步接觸客戶的時(shí)機(jī)來到（）。

A.客戶與銷售人員眼神相碰
B.客戶四處張望，尋找什么
C.客戶主動(dòng)詢問
D.客戶用手觸摸商品
E.客戶長(zhǎng)時(shí)間凝視商品

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客說：太貴了時(shí)，爭(zhēng)取的策略是（）

A.時(shí)間就是金錢
B.一分錢一分貨
C.服務(wù)有價(jià)
D.抓住機(jī)會(huì)說服

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)主動(dòng)向客戶征詢意見屬于（）。

A.信息溝通
B.情感溝通
C.意見溝通
D.政策溝通

4.單項(xiàng)選擇題客戶購(gòu)后的心理變化過程是（）。

A.鐘愛—購(gòu)后沖突—熟悉與評(píng)價(jià)—欣賞或接受—重新選擇
B.購(gòu)后沖突—鐘愛—熟悉與評(píng)價(jià)—欣賞或接受—重新選擇
C.購(gòu)后沖突—熟悉與評(píng)價(jià)—鐘愛—欣賞或接受—重新選擇
D.鐘愛—購(gòu)后沖突—欣賞或接受—熟悉與評(píng)價(jià)—重新選擇

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)文化的描述錯(cuò)誤的是（）

A.文化是一種綜合的概念
B.文化是一種習(xí)得習(xí)慣
C.文化是有形的
D.文化是共享的