判斷題客戶在商品推介時有時會提出反對意見，為了化解顧客的誤解銷售人員應該積極與客戶爭辯。

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2.多項選擇題我們可以從（）入手構建客戶服務體系。

A.期望認知
B.服務規(guī)范
C.后臺支撐
D.業(yè)績考核
E.售后調查

3.多項選擇題處理客戶投訴時不正確的溝通技巧包括（）。

A.直接指出客戶的錯誤
B.改變接待的場所或時間
C.不能有效處理時幫助客戶聯(lián)系主管
D.與客戶一起抱怨
E.真誠道歉

4.多項選擇題客戶購后的不滿意可能采取的行為包括（）。

A.投訴
B.口頭傳播
C.采取法律行動
D.向第三方投訴
E.自認倒霉

5.多項選擇題認識過程是指人們獲得知識和運用知識的過程，它包括（）

A.感覺
B.知覺
C.記憶
D.思維
E.想象