單項選擇題PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟的第四個步驟是（）。

A、總結
B、擬訂對策并實施
C、分析問題原因
D、效果的確認


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2.單項選擇題全面質量管理強調以（）質量為重點的觀點。

A、產品
B、工作
C、服務
D、工程

3.單項選擇題按ISO9001：2000標準建立質量管理體系，鼓勵組織采用（）方法。

A、管理的系統(tǒng)
B、過程
C、基于事實的決策
D、全員參與的

4.單項選擇題質量管理體系要求企業(yè)除應有（）上的保證能力以外，還應有資源上的保證能力。

A、管理
B、質量計劃
C、質量政策與程序
D、質量文件