單項選擇題提供商品或者服務的經營者，應當按照國家有關規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具（）
A、商品、服務標價目錄
B、產品質量保證書或服務質量保證書
C、購貨、服務單據
D、購貨平整或服務單據
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1.單項選擇題物質文明是人們改造客觀世界的（）的總和。
A、物質成果
B、精神成果
C、社會成果
D、客觀成果
2.單項選擇題對顧客提出的批評意見要虛心聽取，不計較顧客態(tài)度好壞和語言輕重，盡一切可能為顧客提供（）服務。
A、一般的
B、大概的
C、完美的
D、可能的
3.單項選擇題營業(yè)員只有熱愛本職工作并形成堅定的信念和執(zhí)著的追求才有可能（）地作好本職工作。
A、消極
B、積極主動
C、被動
D、被強迫
4.單項選擇題（）要求營業(yè)員要學有關法律，只有知法懂法才能守法。
A、尊重顧客
B、愛崗敬業(yè)
C、遵紀守法
D、真誠守信
5.單項選擇題（）道德是社會道德基本準則在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。
A、商業(yè)
B、職業(yè)
C、思想
D、行業(yè)
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