單項選擇題公司與顧客相處一起，找到影響顧客花錢方式或幫助顧客找到更好的做事方式是下面哪種顧客關(guān)系形式（）。

A.合伙型
B.主動型
C.可靠型
D.反應(yīng)型


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1.單項選擇題“大質(zhì)量”觀的質(zhì)量評價主要基于（）。

A.規(guī)格
B.程序
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.顧客需要

2.單項選擇題產(chǎn)品評審費(fèi)屬于（）。

A.預(yù)防成本
B.成本費(fèi)用預(yù)算
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本

3.單項選擇題傳統(tǒng)型組織在結(jié)構(gòu)上呈（）。

A.垂直
B.扁平
C.水平
D.交叉

4.多項選擇題產(chǎn)品或者包裝上的標(biāo)識必須符合（）要求。

A.生產(chǎn)日期、保質(zhì)日期
B.有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明
C.產(chǎn)品名稱、廠名和廠址
D.產(chǎn)品規(guī)格、等級

5.多項選擇題對八項質(zhì)量管理原則理解正確的是（）。

A.組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并力爭超越顧客期望
B.顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向
C.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益
D.將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
E.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率