單項選擇題客戶大額存款,引導(dǎo)員應(yīng)()

A.不提前安排分流后面的客戶
B.客戶存款人信息和資金安全是柜臺的責(zé)任,與自己無關(guān)
C.后面客戶多就不予辦理
D.先聯(lián)系后臺同事幫忙清點,減少客戶等候時間


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1.單項選擇題貴賓客戶沒帶貴賓卡,要求在貴賓室辦理業(yè)務(wù),引導(dǎo)員應(yīng)()

A.表示沒帶卡就不可以在貴賓室辦業(yè)務(wù)
B.詢問客戶是否有帶其他卡或身份證,必須查明確認是貴賓客戶才予取號辦理
C.先安排客戶辦理業(yè)務(wù),提示客戶下次記得帶上相應(yīng)卡片,可以辦完業(yè)務(wù)在核實客戶身份
D.如果客戶沒帶其他卡片或者證件就不予辦理

2.單項選擇題貴賓客戶咨詢理財時,引導(dǎo)員應(yīng)()

A、直接帶客戶到理財客戶經(jīng)理處
B、問客戶是了解什么理財,若不重要則自行處理
C、詢問客戶在網(wǎng)點是否有專屬的理財客戶經(jīng)理,有則帶過去無則給客戶介紹招行的理財經(jīng)理
D、詢問客戶在網(wǎng)點是否有專屬的理財客戶經(jīng)理,有則帶過去無則讓客戶打電話給自己的客戶經(jīng)理

3.單項選擇題書面掛失應(yīng)交()元手續(xù)費。

A、5
B、10
C、12
D、15

4.單項選擇題貴賓室的報紙必須有()(含)種以上,雜志有效期()個月。

A、4;3
B、3;3
C、2;3
D、2;4

5.單項選擇題當(dāng)銀行營業(yè)廳起火時()

A、大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻疏散等候區(qū)客戶,并有組織的快速撤離
B、自己立刻跑向安全出口,并讓客戶跟上
C、立刻尋找滅火器滅火
D、大喊著火了,讓大家一起快跑