多項選擇題客戶開戶應掌握的業(yè)務知識點包括()

A、開戶業(yè)務需客戶攜帶本人有效證件
B、若屬代辦,僅允許直系親屬(子女、父母、配偶)辦理
C、非直系親屬代為辦理時需攜帶本人有效證件和代辦人有效證件
D、開戶時只需填寫紙質(zhì)單即可


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1.多項選擇題客戶一卡通開戶,告知信息至少應包含以下幾種中的一種()

A、借記卡賬戶管理費的減免政策、或者刷卡優(yōu)惠活動
B、介紹以下三件產(chǎn)品中的至少一種:個人網(wǎng)銀專業(yè)版、手機銀行、信用卡
C、將《借記卡章程》與開戶申請書同時提供客戶,提醒客戶在卡片背面簽名條預留簽名
D、開戶費用情況

2.多項選擇題客戶在等候服務時,大堂助理應該()

A、幫助客戶檢查單據(jù)是否齊全,所需證件是否帶齊
B、針對客戶進行第二次分流,協(xié)助客戶用自助服務
C、主動提示客戶有飲水、報紙等便民服務供等候客戶選用
D、當客戶排隊較多時,讓客戶等著,自己就不管了

3.多項選擇題茶水服務的注意事項有()

A、拿杯時可以碰觸杯口
B、水杯內(nèi)容量應離杯口1.5-2公分(三分之二處)
C、當客戶離開時,將茶杯及時收走,保持桌面整潔
D、給客戶倒好茶水后就可以了,不用關(guān)注客戶需求

4.多項選擇題如何盡可能避免客戶因等候時間過長而發(fā)火()

A.引導臺大堂應在為客戶取排隊票時及時提醒客戶等候時間,讓客戶有一個等候時間的心理預期
B.隨時關(guān)注客戶,提醒客戶等候時間
C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶等候時間增加,及時通知客戶
D.聲音這么大,沒素質(zhì),就不給你辦理

5.多項選擇題當客戶把寵物帶入營業(yè)廳時()

A、大堂助理可迅速上前,面帶微笑溫馨提示客戶,建議客戶把狗放門口
B、如若客戶執(zhí)意要帶進來,可直接報警,堅持原則不讓入內(nèi)
C、可建議客戶體諒其他客戶,不要代寵物進入
D、如客戶堅持帶寵物進入營業(yè)廳,要讓客戶將寵物抱起,不能影響其他客戶