多項(xiàng)選擇題公司開支票存在以下哪些行為，會(huì)被列入空頭支票，受到人民銀行處罰。（）

A.賬戶余額不足
B.加蓋印鑒不符
C.支付密碼錯(cuò)誤
D.涂改支票


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1.多項(xiàng)選擇題我招行所有公司賬戶都具備如下功能（）

A.存取現(xiàn)
B.轉(zhuǎn)賬
C.代扣國地稅
D.代發(fā)工資

2.多項(xiàng)選擇題客戶離開金葵花服務(wù)區(qū)時(shí)，大堂助理必須（）

A.在5分鐘內(nèi)收拾紙杯，整理沙發(fā)報(bào)紙等
B.親切送別客戶后，2分鐘內(nèi)立即收拾
C.非必要時(shí)可讓客戶自行離開
D.提示客戶帶齊物品，熱情送別

3.多項(xiàng)選擇題客戶在候區(qū)等候叫號時(shí)，大堂應(yīng)該（）

A.對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理前的預(yù)處理
B.巡視大堂，觀察客戶等候情況
C.對客戶進(jìn)行新渠道推薦，并邀請?bào)w驗(yàn)（如微信銀行、手機(jī)銀行等）
D.主動(dòng)指導(dǎo)等候客戶填單，確認(rèn)叫號告之前面等候客戶數(shù)量

4.多項(xiàng)選擇題等候時(shí)間超過10分鐘以上時(shí)應(yīng)（）

A.對等候客戶有效提示
B.主動(dòng)詢問等候客戶業(yè)務(wù)需求，并推薦自助渠道
C.主動(dòng)提示客戶可至網(wǎng)點(diǎn)附近的其他網(wǎng)點(diǎn)辦理，并告知交通到達(dá)方式
D.讓客戶下次再來辦理

5.多項(xiàng)選擇題2位或2位以上客戶時(shí)，引導(dǎo)員需要對緊急事項(xiàng)進(jìn)行特殊處理，注意（）

A、引導(dǎo)員應(yīng)安裝客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的先后順序?yàn)榭蛻舴?wù)
B、如客戶提出優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，為了不引起客戶不滿，就先為客戶辦理
C、如后到客戶為緊急掛失、客戶投訴抱怨等情況，引導(dǎo)員應(yīng)征求首位客戶同意后為后到客戶優(yōu)先辦理
D、引導(dǎo)員對后到客戶的需求可以使用“等一下”、“我這里沒完成”等語氣