判斷題用戶過錯(cuò)引起事故，但由于供電企業(yè)責(zé)任事故擴(kuò)大造成其它用戶損害的，該用戶承擔(dān)擴(kuò)大部分的賠償責(zé)任。
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供電所所長是客戶來信來訪及投訴接待工作的第一負(fù)責(zé)人。
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供電所應(yīng)設(shè)立服務(wù)意見箱和舉報(bào)箱，并按時(shí)開啟。
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全面實(shí)施“戶戶通電”工程是實(shí)施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略的前提。
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計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處，不在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均需由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)。
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電網(wǎng)停電檢修時(shí)，斷開電源后即可進(jìn)行工作。
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客戶座談會由營銷專責(zé)人主持。
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負(fù)荷率是指在一段時(shí)間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。
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《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》要求：居民辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)的高峰期要適當(dāng)增設(shè)收費(fèi)窗口，縮短收費(fèi)時(shí)間。
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縣級以上供電營業(yè)場所所實(shí)行無周休日制度。
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