單項選擇題對于退貨責任在客戶方的情況，如果允許退貨則處理方法是（）

A.無條件重送貨
B.運輸單位賠償
C.收取費用，重新送貨
D.重新送貨或替代


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3.單項選擇題以下關于審單作業(yè)描述錯誤的是（）

A.審核回單是否正確，是否為客戶所確認的有效回單，回單是否完整
B.審核回單簽收有無不潔記錄，如有則按照有關標準進行扣罰
C.審核回單發(fā)現存在差異時找配送員進行差異處理，追究相關責任
D.回單審核完成后最后統一在系統中作處理

4.單項選擇題以下不屬于核單流程的是（）

A.接收回單
B.審核回單
C.考核流程
D.回單確認

5.單項選擇題以下不屬于退貨作業(yè)軟性評價指標的是（）

A.工作人員服務態(tài)度
B.客戶滿意率
C.下次合作的可能性
D.退貨差錯率