單項選擇題加錯油品時，如車輛啟動或離開加油站后，顧客發(fā)覺加錯油品進(jìn)行投訴時，應(yīng)按照（）進(jìn)行妥善處理，并追究責(zé)任人的責(zé)任。

A、實際情況
B、電腦監(jiān)控
C、顧客要求
D、有關(guān)規(guī)定


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1.單項選擇題加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即（），向顧客表示歉意并說明原因后，立即向前庭主管（經(jīng)理）匯報。

A、停止使用該加油機
B、停止使用該油罐對應(yīng)的所有加油機
C、關(guān)閉總電源
D、按“停止”鍵后，再重啟加油機

2.單項選擇題加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，應(yīng)（）確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理。

A、根據(jù)加油機顯示
B、根據(jù)油罐計數(shù)
C、與顧客協(xié)商
D、根據(jù)交接班記錄

4.單項選擇題加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應(yīng)立即（），向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向前庭主管（經(jīng)理）匯報。

A、關(guān)閉總電源
B、停止加油
C、關(guān)閉加油機
D、抽出混油

5.單項選擇題加錯油品時，前庭主管（經(jīng)理）應(yīng)（）抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

A、主動
B、不用
C、直接
D、在征得顧客同意后