單項選擇題在與顧客談話過程中要打斷顧客的談話，用語最恰當的是（）。
A、強制打斷
B、對不起，我可以打斷一下嗎
C、請您先聽我說好嗎
D、您稍等，請先聽我講
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1.單項選擇題加油站規(guī)范化服務是加油站員工做好（）的標準化、程序化、制度化、科學化服務行為準則。
A、油品銷售
B、非油品銷售
C、油品銷售和各項服務工作
D、IC卡銷售
2.單項選擇題以下加油站員工手勢不正確的是（）。
A、手腕伸直，使手與小臂成一直線
B、掌心向內向內，手指分開
C、打手勢時，配合眼神、表情和其他體姿
D、手掌自然伸直，掌心向內向上
3.單項選擇題以下不屬于體態(tài)禮儀的是（）。
A、手勢
B、坐姿
C、眼神
D、行姿
4.單項選擇題對于排隊等候加油的顧客，用語最恰當的是（）。
A、對不起，麻煩您等一下
B、請你等一下
C、請你等一下，現在有些忙
D、師傅，請您不要著急
5.單項選擇題在加油作業(yè)過程中，出現油品滴、灑問題后最恰當的用語是（）。
A、如果顧客沒有看見，不告訴顧客
B、很抱歉，我?guī)湍幚硪幌?br />
C、沒有關系，加油會經常遇到這樣的事情
D、沒有關系，我?guī)湍闾幚硪幌?/p>