多項選擇題2-3-4-1項目診斷法對項目過程的診斷要點是（）。

A.調(diào)研聚焦：圍繞系統(tǒng)參數(shù)的調(diào)研方式
B.培訓聚焦：工作點式培訓，布置作業(yè)
C.數(shù)據(jù)檢查：對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備的檢查
D.模擬驗證：上線之前對實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流程檢驗


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2.單項選擇題客戶關(guān)系管理的簡稱是（）。

A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.HRM

4.單項選擇題比價采購，出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)（）。

A.在請購后進行比價
B.采購計劃后進行比價
C.采購訂貨后進行比價
D.采購入庫后進行比價

5.多項選擇題暢捷CRM中服務(wù)管理給用戶帶來的價值是（）。

A.對于售后服務(wù)，完整地記錄客戶的服務(wù)記錄
B.提供標準化服務(wù)流程，服務(wù)全過程清晰可見
C.通過知識管理搭建知識共享平臺，提升人員能力
D.通過高效、快速的反應(yīng)，提高客戶滿意度和忠誠度