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問答題簡述提高客戶忠誠度的方法。

1、確定客戶價(jià)值取向
2、提高客戶的轉(zhuǎn)換成本
3、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)

1.問答題簡述客戶忠誠度不高的原因。

2.填空題提高客戶忠誠度的關(guān)鍵：以（）為中心。

3.填空題客戶滿意水平與客戶保持率及向其他客戶推薦所接受過放入產(chǎn)品和服務(wù)并不總持（）反應(yīng)。

4.問答題客戶滿意有哪兩種類型？

1、客戶的基本期望得到滿足導(dǎo)致的滿足
2、潛在期望得到滿足導(dǎo)致的滿足

5.名詞解釋潛在期望