A.CCS異常
B.MMP配置精靈配置信息不正確，如描述與CCS連接的機(jī)器名不一致
C.CCS停止運(yùn)行
D.ICDCONFIG目錄共享權(quán)限所致
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A.話務(wù)員不能修改自己的口令
B.話務(wù)員能夠修改自己的口令
C.管理員能夠察看話務(wù)員的口令
D.管理員不能察看話務(wù)員口令，但是能夠重新設(shè)定口令
A.為CCS訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)提供高效穩(wěn)定的支持
B.為對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)提供高效穩(wěn)定的支持戲院
C.提供對(duì)多數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的支持，保證客戶服務(wù)平臺(tái)具有數(shù)據(jù)無(wú)關(guān)性
D.可以設(shè)定任意多個(gè)連接數(shù)與數(shù)據(jù)源建立連接
A.MEM數(shù)據(jù)配置表沒(méi)有配置
B.CTI_SERVER配置精靈與MEM數(shù)據(jù)配置表數(shù)據(jù)不一致
C.CTI_SERVER沒(méi)有運(yùn)行
D.MEM板硬件故障
A.IVR系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中，可以監(jiān)控重要的統(tǒng)計(jì)信息
B.動(dòng)態(tài)跟蹤流程的執(zhí)行過(guò)程
C.重新加載流程
D.錄放音收號(hào)功能
A.管理并維護(hù)多個(gè)業(yè)務(wù)隊(duì)列，在每一個(gè)隊(duì)列中按先閑先受話的原則分配來(lái)話
B.提供基于專業(yè)技能的技能路由
C.根據(jù)不同的被叫號(hào)碼啟動(dòng)不同的業(yè)務(wù)流程
D.話務(wù)員管理，包括工號(hào)、姓名、權(quán)限、口令等信息的管理
最新試題
配置臺(tái)在登錄連接平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間等待，并且提示連接數(shù)據(jù)庫(kù)失敗信息，產(chǎn)生原因可能是（）。
配置臺(tái)作為客戶服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)管理工具，能夠?qū)υ拕?wù)員進(jìn)行管理，包括行政管理、分組、分配工號(hào)及設(shè)置口令，以下對(duì)有關(guān)口令描述正確的是（）。
呼叫中心平臺(tái)的一些重要的部分（）采用了熱備份方式，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠。
IVR啟動(dòng)中必須需調(diào)用以下哪些文件？（）
業(yè)務(wù)支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能，具體功能體現(xiàn)在（）。
傳真臺(tái)的主要功能是用來(lái)根據(jù)需要生成相應(yīng)的傳真文件。
CTI＿SERVER運(yùn)行之后，與其通信的MEM板狀態(tài)，即在界面上看到的“MEM State”可能出現(xiàn)哪幾種狀態(tài)？（）
在配置臺(tái)中可以配置系統(tǒng)主叫號(hào)碼，向被叫用戶送主叫信息，以下對(duì)系統(tǒng)主叫號(hào)碼描述正確的是（）。
ICD業(yè)務(wù)中定義為設(shè)備的有以下幾種：（）。
下面哪些目錄是屬于ICD平臺(tái)話音文件服務(wù)器USER卷上的：（假設(shè)USER卷已經(jīng)影射為本地的F盤(pán)）（）。