單項選擇題

在文檔管理中，事件錄入規(guī)范要注意哪些（）
1、服務規(guī)范化執(zhí)行情況
2、客戶意見反饋及跟蹤結(jié)果
3、事件未達成SLA的原因跟蹤
4、問題解決分析過程
5、每項服務所需的正常時間

A.1、2、3
B.1、4、5
C.2、3、4
D.1、3、5
E.1、2、5


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1.單項選擇題值守服務的常見文檔是（）

A.《故障處理報告》、《現(xiàn)場技術(shù)服務單》、《備件收貨單》
B.《事件統(tǒng)計數(shù)據(jù)》、《健康檢查報告》、《現(xiàn)場技術(shù)服務單》
C.《健康檢查報告》、《補丁安裝清單》、《安裝實施方案》
D.《補丁安裝清單》、《系統(tǒng)停機維護申請》、《測試報告》、《安裝實施方案》
E.《現(xiàn)場值守工作報告》，《現(xiàn)場技術(shù)服務單》，《故障處理報告》

2.單項選擇題以下關(guān)于工程師行為規(guī)范類中安全保衛(wèi)環(huán)節(jié)中哪個是不建議的（）

A.工程師應自覺維護治安安全，對在辦公區(qū)內(nèi)發(fā)生的有損駐場公司安全的行為，工程師都有責任加以指正、制止
B.工程師須妥善保管工作中形成的或使用的各類文件、資料、設備，外出工作或下班時鎖好貴重物品和重要文件
C.工程師須可以貴重物品放在公司，但需要上鎖保管
D.下班離開辦公室時，使用人應關(guān)閉設備電源
E.工程師須保管好個人用品及其他屬個人保管的物品，防止遺失

3.單項選擇題安裝實施方案（）

A.記錄類
B.報告類
C.操作說明類
D.體系類
E.其它

4.單項選擇題以下工程師著裝規(guī)范中，哪一項是不建議的（）

A.工程師在工作時間內(nèi)必須著裝整潔、得體、莊重
B.工作時間應穿皮鞋或皮涼鞋，不得赤腳穿涼鞋，不準穿拖鞋，不戴帽子，不得著牛仔衣褲、既無領(lǐng)又無袖的服裝
C.工程師應保持儀表端莊，頭發(fā)修剪、梳理整齊
D.平時加班原則上按上班時間要求著裝，公休日加班可著便裝，但仍不得赤腳穿涼鞋、拖鞋，不得穿短褲、以及既無領(lǐng)又無袖的服裝
E.工程師應根據(jù)乙方公司要求規(guī)范進行著裝。不一定要和客戶要求一致

5.單項選擇題以下對文檔管理工具描述正確的是（）

A.可以幫助IT服務工程師快速訪問需要的文檔
B.可以幫助IT服務工程師安全存儲工作文檔
C.文檔管理工具可以保證正確的版本被訪問
D.文檔管理工具是企業(yè)知識管理體系重要的組成部分
E.以上都對