A.給予明確答案
B.安撫客戶情緒
C.跟客戶爭辯
D.仔細聆聽記錄
E.埋怨其他部門
F.要求說明原委
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A.大額存取現(xiàn)金或匯款，大額外匯業(yè)務(wù)，大額貸款業(yè)務(wù)（提前還款），大額存款證明，大額存單掛失，大額國債、基金、保險、理財產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品購買等
B.申請開立外匯交易帳戶、黃金交易賬戶等交易賬戶
C.開設(shè)或使用保管箱業(yè)務(wù)，對復(fù)雜投資理財業(yè)務(wù)有咨詢需求等
D.駕駛或乘坐高檔轎車前往網(wǎng)點，出示交通銀行及其他銀行VIP卡（如他行信用卡金卡等）
E.客戶開戶時地址、工作地點填寫為高端住宅區(qū)或高級辦公區(qū)，客戶透露自己或家庭成員中有從事高收入職業(yè)人士等
A.沃德財富客戶得到充分關(guān)注
B.對普通客戶可以不用進行引導(dǎo)，關(guān)注好沃德客戶就行
C.對于尚未成為沃德客戶的潛在客戶，通過識別引導(dǎo)后，客戶經(jīng)理記，并對其進行后續(xù)跟進，努力發(fā)展成為交通銀行忠實客戶
D.將潛力客戶、普通客戶分流引導(dǎo)到合適的服務(wù)渠道，特別是自助渠道和電子銀行渠道，幫助客戶通過多渠道運用，更好地滿足各項金融服務(wù)需求
A.上班必須佩帶工作卡
B.必須精神飽滿，面帶微笑
C.必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊
D.必須經(jīng)常整刮胡須
E.西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品（客戶經(jīng)理名片除外）
F.必須剪短指甲，保持清潔
A.要確保所有張貼的海報都是最新的
B.要將不同的宣傳手冊擺放在同一堆中
C.檢查所有的標識，要確保沒有毛邊、裂痕和涂劃
D.海報要張貼在CI規(guī)范的位置
E.宣傳手冊要在方便客戶拿取的地方整齊擺放
A.營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)按總行統(tǒng)一的形象設(shè)計標準設(shè)置行標、行名、行徽、門楣、招牌等形象標識，并定期清洗，確保無損壞、無污漬
B.營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)經(jīng)常打掃，保持周邊環(huán)境的整潔，確保無垃圾，無雜物，不隨意張貼印刷品
C.自行車和摩托車必須嚴格停放在網(wǎng)點周邊的規(guī)定區(qū)域
D.對網(wǎng)點區(qū)域附近的沒有營業(yè)執(zhí)照個體商販的商品買賣行為我們不能勸阻
最新試題
客戶購入3月期歐元看漲期權(quán)，目前市場匯率（EUR/USD）1.3038，執(zhí)行價格1.3300，那么現(xiàn)在該期權(quán)為（）
期權(quán)費報價與相應(yīng)貨幣對匯率成（）關(guān)系。
通過買入看漲期權(quán)，可以鎖定需要購入貨幣的（）風險；通過買入看跌期權(quán)，可以鎖定所持有貨幣的（）風險。
合約持有人可在未來一定時間內(nèi)以一定價格向?qū)Ψ劫徺I一定數(shù)量的特定標的物的“權(quán)利”被稱為（）。
交通銀行國際業(yè)務(wù)“領(lǐng)匯財富客戶”是指在交行辦過國際業(yè)務(wù)的公司客戶、個人客戶和（）
交通銀行滿金寶系統(tǒng)中，客戶買入1手歐元/美元，即時報價為1.4160/1.4172，那么客戶購入歐元對應(yīng)的美元金額為（）美元。
交通銀行滿金寶系統(tǒng)中，客戶賣出1手歐元/美元，即時報價為1.4160/1.4172，那么客戶賣出歐元對應(yīng)的美元金額為（）美元。
外匯寶業(yè)務(wù)屬（）中的一個業(yè)務(wù)品種。
客戶需要購買200美元現(xiàn)匯，根據(jù)交通銀行的即時牌價：現(xiàn)匯買入價653.47、現(xiàn)鈔買入價648.23、現(xiàn)匯賣出價656.07，需要付出（）人民幣。
交通銀行“領(lǐng)匯財富客戶”五級與四級客戶主要由（）負責營銷。