單項(xiàng)選擇題加油站改進(jìn)服務(wù)技巧是為了提高（）。

A、服務(wù)水平
B、員工素質(zhì)
C、服務(wù)檔次
D、以上3項(xiàng)


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1.單項(xiàng)選擇題加油站員工在服務(wù)過程中應(yīng)注重服務(wù)技巧的體現(xiàn)，使顧客感受和認(rèn)可加油站的（），增強(qiáng)顧客對(duì)加油站的信心。

A、專業(yè)水準(zhǔn)
B、服務(wù)態(tài)度
C、油品質(zhì)量
D、以上3項(xiàng)

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范化是為了統(tǒng)一員工的服務(wù)行為，保證（）。

A、服務(wù)人數(shù)
B、服務(wù)質(zhì)量
C、銷售節(jié)奏
D、以上3項(xiàng)

4.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)規(guī)范化就是將服務(wù)工作（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、程序化
C、制度化
D、以上3項(xiàng)

5.單項(xiàng)選擇題建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)以（）為出發(fā)點(diǎn)而制定。

A、顧客導(dǎo)向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志