多項(xiàng)選擇題為了減少差錯，在通話過程中應(yīng)當(dāng)（）。

A.確定對方的身份
B.主動報(bào)上公司名稱以及自己的職務(wù)
C.仔細(xì)聆聽，專心應(yīng)對
D.重復(fù)重要事項(xiàng)、人名和電話號碼
E.一邊聽，一邊記錄要點(diǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題吃西餐時，喝湯應(yīng)該（）。

A.端起碗喝
B.用湯匙從外往里舀著喝
C.用湯匙從里向外舀著喝
D.趴在桌子邊上喝

2.單項(xiàng)選擇題在商務(wù)接待時往往會被主人奉茶招待以示歡迎，以下不合奉茶禮儀規(guī)范的是（）。

A.喝茶時若怕不小心將茶葉喝入口中時，可吐出，但要注意不能出聲
B.女士喝茶時，先用紙巾將口紅輕輕按掉些，以免口紅印留在杯子上
C.雙手接過水杯，并點(diǎn)頭致謝
D.喝茶時應(yīng)小口輕啜，不應(yīng)大口大口地猛喝

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于饋贈行為的表述，不太合適的是（）。

A.對家貧者，饋贈以實(shí)惠為佳；對富裕者，饋贈以精巧為佳
B.代表企業(yè)、公司為客商選擇禮品時，應(yīng)主要側(cè)重于禮品的精神價值和紀(jì)念意義
C.因公贈送時，忌送現(xiàn)金、信用卡、有價證券
D.可以回贈對方相同的禮物

4.單項(xiàng)選擇題下列所送禮品沒有觸犯對方禁忌的有（）。

A.向歐美人贈送茶葉
B.向港臺人贈送茉莉花
C.向阿拉伯人贈送煙酒
D.向英國人贈送百合花

5.單項(xiàng)選擇題吃西餐時，如果吃完了，應(yīng)該（）。

A.將刀叉擺成"八"字
B.將刀叉放在盤子下面
C.刀叉并攏放在盤內(nèi)
D.雙手持刀叉看著別人吃