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單項選擇題在服務(wù)暗訪檢查中，檢查者正確的做法是（）

A.暴露暗訪檢查工作
B.干預(yù)被檢對象的正常工作
C.對發(fā)現(xiàn)的問題不作個人表態(tài)
D.預(yù)告相關(guān)部門和人員

1.單項選擇題在服務(wù)暗訪檢查中，柜臺服務(wù)檢查是指檢查（）

A.設(shè)施種類
B.環(huán)境衛(wèi)生狀況
C.信息公示情況
D.工作人員的著裝、儀態(tài)、工牌公示

2.單項選擇題利用電力作為初始能源從事工業(yè)性產(chǎn)品（勞務(wù)）的生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)，運用物理、化學(xué)、生物等技術(shù)進(jìn)行加工和維持功能性活動所需要的一切電力。屬于（）

A.工業(yè)用電
B.商業(yè)用電
C.住宅用電
D.非工作用電

3.單項選擇題客戶服務(wù)中心應(yīng)（）受理電業(yè)故障報修、電費查詢、用電咨詢、客戶投訴等業(yè)務(wù)。

A.12h
B.24h
C.16h
D.8h

4.單項選擇題用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、WEB、留言等交互手段受理的（）等用電業(yè)務(wù)需求。

A.電費查詢
B.新裝、增容
C.計劃停電
D.故障報修