單項選擇題加油站過境車輛客戶，在加油站的選擇上隨機性較大，對（）、加油站品牌形象和資源保障等要求高，促銷政策、服務和價格相對不敏感。

A、加油環(huán)境
B、服務質(zhì)量
C、油品質(zhì)量
D、便利店商品


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1.單項選擇題加油站對于（），不能因為交易中斷而放棄對客戶的檔案管理。

A、離去的客戶
B、現(xiàn)有的客戶
C、潛在的客戶
D、以上3項

2.單項選擇題加油站對于（），應逐步充實和完善其檔案內(nèi)容，通過全方位的周到細致服務，鎖定其在加油站長期消費。

A、離去的客戶
B、現(xiàn)有的客戶
C、潛在的客戶
D、以上3項

3.單項選擇題加油站對于（），檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開的交易業(yè)務準備資料。

A、離去的客戶
B、現(xiàn)有的客戶
C、潛在的客戶
D、以上3項

5.單項選擇題在市場和（）的基礎上，根據(jù)客戶關注的要點，結合公司的營銷政策制定開發(fā)方案。

A、客戶忠誠度
B、營銷環(huán)境
C、客戶分類
D、客戶調(diào)查