多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指對(duì)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起著直接或間接影響的各種外部因素的總和，它是商業(yè)銀行的生存空間，也是商業(yè)銀行開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本條件，并具有以下特點(diǎn)（）。

A.多因素交融性
B.差異性
C.變化性
D.不可控性


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2.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷觀念逐漸成都和完善，其演變主要經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段（）

A.以銀行為中心
B.以產(chǎn)品為中心
C.以市場(chǎng)為中心
D.以客戶為中心

3.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要義包含（）

A.選擇客戶是前提
B.服務(wù)客戶是核心
C.創(chuàng)造價(jià)值是目的
D.發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)

4.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理利用哪些公關(guān)手段進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)（）

A.與媒體為友
B.通過向社會(huì)推廣新的銀行服務(wù)或帶行業(yè)壟斷性質(zhì)的金融產(chǎn)品，樹立品牌形象，形成品牌效應(yīng)
C.充分利用公眾形象，讓社會(huì)公眾心目中形成銀行服務(wù)與名人的固定聯(lián)系，形成銀行服務(wù)品牌的名人效應(yīng)
D.以實(shí)際行動(dòng)打動(dòng)客戶

5.多項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行小企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的指導(dǎo)原則為（）

A.集約化原則
B.專業(yè)化原則
C.統(tǒng)一性原則
D.合規(guī)性原則