多項(xiàng)選擇題企業(yè)金融業(yè)務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上的總的要求是（）

A.熱情服務(wù)
B.禮待客戶
C.以質(zhì)見長
D.辦事公道


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1.多項(xiàng)選擇題與制造業(yè)產(chǎn)品相比，銀行產(chǎn)品或服務(wù)有其自身的特點(diǎn)（）

A.無形性，銀行金融產(chǎn)品具有不能存儲(chǔ)、不能即刻展示與交流，衡量標(biāo)準(zhǔn)難以量化
B.不可分性，服務(wù)產(chǎn)品的提供與消費(fèi)是同時(shí)完成的，客戶與服務(wù)產(chǎn)品密切相關(guān)，客戶不是完全被動(dòng)地接受服務(wù)，而是參與其中，這就決定銀行服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響商業(yè)銀行市場營銷效果
C.異質(zhì)性，不同銀行、同一銀行的不同分支機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量可能不一樣
D.易模仿型，銀行產(chǎn)品是一種“活動(dòng)”而不是“實(shí)物產(chǎn)品”，一般不能通過專利保護(hù)，極易模仿，產(chǎn)品生命周期短
E.增殖性，增殖性是金融服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于其他服務(wù)的顯著特點(diǎn)，人們購買銀行產(chǎn)品或服務(wù)的主要目的是所投入的資金能帶來的超額回報(bào)

3.多項(xiàng)選擇題下列哪些可以作為興業(yè)銀行信用業(yè)務(wù)抵押擔(dān)保的抵押物（）

A、交通運(yùn)輸工具
B、生產(chǎn)設(shè)備、原材料、半成品、產(chǎn)品
C、正在建造的建筑物、船舶、航空器
D、學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的教育設(shè)施、醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施和其他社會(huì)公益設(shè)施

4.多項(xiàng)選擇題總行級(jí)重點(diǎn)客戶服務(wù)的總體原則是（）

A.目標(biāo)管理
B.總量控制
C.動(dòng)態(tài)調(diào)整
D.聯(lián)合推動(dòng)