單項(xiàng)選擇題想客戶之所想,急客戶之所急,切切實(shí)實(shí)地為我們的客戶多辦事、辦實(shí)事、辦好事,就是()地為客戶服務(wù)。
A.全心全意
B.熱情周到
C.文明禮貌
D.微笑
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1.單項(xiàng)選擇題營銷員除了要嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律,自覺地遵守職業(yè)道德外,還應(yīng)切實(shí)履行崗位職責(zé)和()
A.服務(wù)紀(jì)律
B.服務(wù)禮儀
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)合同
2.單項(xiàng)選擇題營銷員不準(zhǔn)粗暴對待客戶或怠慢、刁難、訓(xùn)斥、報(bào)復(fù)客戶,不得以任何理由和客戶爭吵,做到()
A.微笑服務(wù)
B.文明有禮
C.有理不讓人
D.有理也讓人
3.單項(xiàng)選擇題微笑代表(),是客戶服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。
A.語言、動(dòng)作、姿態(tài)和體態(tài)
B.熱情、禮貌、修養(yǎng)和魅力
C.好感,友善、溝通和愉悅
D.親切、友善、禮貌和關(guān)懷
4.單項(xiàng)選擇題特色服務(wù)是指有別于()服務(wù)的、具有某種特殊之點(diǎn)的服務(wù)。
A.其他
B.常規(guī)
C.用心
D.熱情
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的崗位規(guī)范主要是由()三大部分構(gòu)成的。
A.文明服務(wù)、禮貌服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.理論知識(shí)、專業(yè)技能和服務(wù)技巧
C.服務(wù)禮儀、特色服務(wù)和服務(wù)紀(jì)律
D.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)與服務(wù)技術(shù)
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