單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
A.移情性
B.反應(yīng)性
C.可感知性
D.可靠性
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1.單項(xiàng)選擇題（）是指愿意隨時(shí)幫助客戶(hù)并提供快捷、有效的服務(wù)。
A.保證性
B.可靠性
C.移情性
D.反應(yīng)性
2.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)質(zhì)量的核心，也是有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。
A.可靠性
B.可感知性
C.反應(yīng)性
D.保證性
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)（）的質(zhì)量管理，是指聽(tīng)取消費(fèi)者的購(gòu)后意見(jiàn)，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。
A.過(guò)程
B.提供前
C.提供中
D.提供后
4.單項(xiàng)選擇題能否有效地對(duì)服務(wù)提供者實(shí)行綜合管理，直接關(guān)系到消費(fèi)者的（）與企業(yè)的效益。
A.信譽(yù)度
B.滿(mǎn)足度
C.知名度
D.可信度
5.單項(xiàng)選擇題（）是指消費(fèi)者和企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.服務(wù)質(zhì)量
D.職能質(zhì)量
最新試題
什么叫電話(huà)連選業(yè)務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義是什么？從哪幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
何為營(yíng)銷(xiāo)員的年度計(jì)劃控制？
題型：?jiǎn)柎痤}
CDMA接通率為什么高？
題型：?jiǎn)柎痤}
當(dāng)與用戶(hù)發(fā)生現(xiàn)金、文件、票據(jù)、物品等交接時(shí)，如何進(jìn)行唱收唱付？
題型：?jiǎn)柎痤}
公關(guān)促銷(xiāo)的方式主要有哪幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}
說(shuō)出Internet支持的五種業(yè)務(wù)。
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)。
題型：?jiǎn)柎痤}
營(yíng)業(yè)受理過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)的操作規(guī)范是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}