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單項(xiàng)選擇題客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的心理活動(dòng)即客戶(hù)從購(gòu)買(mǎi)（）到完成購(gòu)買(mǎi)行為的全部心理活動(dòng)過(guò)程。

A.使用
B.過(guò)程
C.產(chǎn)品
D.動(dòng)機(jī)

1.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)不是（）的，消費(fèi)者對(duì)一種商品的需求常常與對(duì)另一種商品的需求相關(guān)。

A.單一
B.習(xí)慣性
C.孤立
D.沖動(dòng)性

2.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)（）性要求市場(chǎng)上提供的商品品種繁多，花色豐富，規(guī)格齊全。

A.層次
B.相關(guān)
C.多樣
D.發(fā)展

3.單項(xiàng)選擇題一旦買(mǎi)賣(mài)成交，就開(kāi)始敷衍顧客，這會(huì)讓顧客失去（）

A.安全感
B.禮貌
C.認(rèn)同
D.熱情

4.單項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員在成交失敗時(shí)，難免會(huì)有失望沮喪的情緒，但注意不要讓這種情緒流露出來(lái)，更不要對(duì)顧客表現(xiàn)出怨恨的情緒，而要注意保持良好的（）

A.人情
B.儀表
C.風(fēng)度
D.姿勢(shì)

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)談判進(jìn)入成交階段，雙方已經(jīng)在絕大多數(shù)的議題上取得了一致意見(jiàn)，只在某些問(wèn)題上相互之間存在分歧、相持不下而影響成交時(shí)，可考慮采用（）的策略來(lái)解決。

A.退步
B.當(dāng)場(chǎng)交易
C.場(chǎng)外交易
D.預(yù)定

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