單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員在窗口對(duì)外服務(wù)時(shí)，應(yīng)執(zhí)行（），即主動(dòng)招呼客戶聲、唱收唱付聲、耐心解答聲。

A.一聲服務(wù)
B.二聲服務(wù)
C.三聲服務(wù)
D.四聲服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題一用戶反映話費(fèi)有誤，工作人員應(yīng)以（）為依據(jù)。

A.用戶所說
B.維護(hù)自己?jiǎn)挝坏拿孀?br/>C.事實(shí)和法律
D.單位不賠錢

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員業(yè)務(wù)較忙時(shí)，面對(duì)又一客戶的提問并且沒有其他營銷員幫忙，采用較好的處理方式是（）

A.向客戶說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我馬上給您辦理。”
B.讓客戶自己找其他較空閑的營銷員辦理
C.請(qǐng)其他營銷員、值班主任來，由他們負(fù)責(zé)處理
D.回答說：“我沒時(shí)間。”

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶臨近柜臺(tái)時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)的打招呼，下列正確的方式是（）

A.“您好，您要買什么？”
B.“您好，您在找什么？”
C.“您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
D.“您來了？”

4.單項(xiàng)選擇題提高員工的素質(zhì)，不僅可以通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，也可以運(yùn)用（）的手段達(dá)到。

A.物質(zhì)
B.激勵(lì)
C.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
D.教育

5.單項(xiàng)選擇題（）種電話指安裝在私人住宅內(nèi)的電話。

A.甲
B.乙
C.丙
D.丁