多項(xiàng)選擇題在客戶投訴處理過(guò)程中,要學(xué)會(huì)妥善合理地化解各種矛盾,掌握客戶投訴處理的基本原則,包括()等。

A.妥善處理、堅(jiān)持原則;禮貌耐心、消除誤解
B.得理讓人、化解矛盾;行為影響、感染客戶
C.轉(zhuǎn)移注意力、調(diào)節(jié)情緒
D.互諒互讓、避免沖突


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1.多項(xiàng)選擇題班前準(zhǔn)備“六個(gè)要”包括:要做好網(wǎng)點(diǎn)清潔衛(wèi)生、要準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)晨訓(xùn)、要準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)業(yè)服務(wù)、()。

A.要做好儀容儀表檢查
B.要檢查安全設(shè)施
C.要檢測(cè)好各項(xiàng)機(jī)具
D.要整理好憑證物品

2.多項(xiàng)選擇題員工行為規(guī)范包括()個(gè)人儀容儀表儀態(tài)以及商務(wù)禮儀等七個(gè)方面。

A.職業(yè)道德
B.工作紀(jì)律
C.工作要求
D.職業(yè)素質(zhì)

4.多項(xiàng)選擇題原則上署名舉報(bào)事項(xiàng)可按性質(zhì)分為()。

A.從業(yè)人員業(yè)務(wù)操作違規(guī)類
B.涉貪腐違紀(jì)類
C.從業(yè)人員業(yè)務(wù)操作違章類
D.涉案違法類

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)署名舉報(bào)人實(shí)行“三到位”原則是指()。

A.承辦單位領(lǐng)導(dǎo)到位
B.承辦人到位
C.與被舉報(bào)人接觸到位
D.與舉報(bào)人接觸到位

最新試題

各級(jí)行社建立規(guī)范的貸款審批制度和內(nèi)部控制制度,嚴(yán)格執(zhí)行()政策,按期回收貸款的本金和利息,并接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)行社自有的固定資產(chǎn)臨時(shí)出租,出租期限不超過(guò)()(不含),仍作為固定資產(chǎn)管理

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收到緊急止付書(shū)且未入客戶賬時(shí),應(yīng)該()。

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使用壽命有限的無(wú)形資產(chǎn),在使用壽命內(nèi)按()采用直線法攤銷(xiāo),攤銷(xiāo)金額計(jì)入當(dāng)期損益

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)行社以()為基礎(chǔ)進(jìn)行會(huì)計(jì)確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

農(nóng)信銀匯票必須由錄入員打印,最多可打?。ǎ┐?。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

湖北省農(nóng)信社規(guī)定對(duì)賬資料保管期限為()年。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

湖北省農(nóng)信社規(guī)定發(fā)送對(duì)賬單必須在()節(jié)假日向后順延,向客戶發(fā)送對(duì)賬單。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)行社以()計(jì)量,以人民幣為記賬本位幣。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

向客戶發(fā)出對(duì)賬單后,要在()個(gè)工作日內(nèi)收回對(duì)賬回單,收回時(shí)要及時(shí)辦理登記手續(xù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題