單項選擇題某銀行客戶經(jīng)理向客戶承諾某不保本產(chǎn)品收益不低于40%的收益率，該行為是（）

A.虛假陳述
B.業(yè)務宣傳
C.個人行為
D.無效行為


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1.單項選擇題某客戶在營銷工作開展過程中吹毛求疵，態(tài)度蠻橫。此時，客戶經(jīng)理可以考慮采取的做法是（）

A.以牙還牙
B.以禮相待
C.讓保安人員將該其禮送出門
D.決不委曲求

2.單項選擇題客戶經(jīng)理在營銷過程中實現(xiàn)高效溝通的三個原則不包括（）

A.談論行為不談論個性
B.謹小慎微
C.要明確溝通
D.積極聆聽

3.單項選擇題客戶經(jīng)理在客戶營銷過程中應做到“積極聆聽”，是指（）。

A.一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論
B.邊聽邊想自己的事情
C.設身處地聆聽
D.選擇性地聆聽

4.單項選擇題下列有關客戶經(jīng)理違反銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)要求的處罰，說法錯誤的是（）。

A.可能受到公眾譴責，但尚無法進行實質(zhì)性的約束
B.其所在金融機構(gòu)應當視情況給予相應懲戒
C.情節(jié)不嚴重的，可不給予懲戒
D.發(fā)現(xiàn)違紀行為，及時移交司法機關處理

5.單項選擇題客戶經(jīng)理人離職時候做法錯誤的是（）。

A.歸還相關辦公物品
B.妥善交接工作
C.帶走自己在工作中積累的客戶資料
D.歸還所欠公司費用