單項選擇題《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》中規(guī)定，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)（）

A.公布監(jiān)督電話號碼，設(shè)立意見簿
B.按規(guī)定對ATM、CDM、金融自助服務(wù)等自助設(shè)備進行日常維護，不必配備專管人員
C.在設(shè)備不正常運行時告知客戶并暫停服務(wù)，不必立即進行維護
D.客戶使用出現(xiàn)問題需幫助時，如服務(wù)人員不足可將自助設(shè)備使用說明書提供給客戶，不必積極解決


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1.單項選擇題《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》中規(guī)定，處理客戶意見和建議時應(yīng)（）

A.對客戶的服務(wù)需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋
B.對客戶的批評要認真對待
C.對客戶提出合理意見和建議要虛心接受
D.以上答案均正確

4.單項選擇題《出國留學貸款通知書》第一聯(lián)正本由有權(quán)簽發(fā)人簽發(fā)，有權(quán)簽發(fā)人指（）

A.支行營業(yè)室經(jīng)理
B.分行個人業(yè)務(wù)部總經(jīng)理
C.支行個人業(yè)務(wù)分管行長
D.支行行長

5.單項選擇題新核心系統(tǒng)“穩(wěn)盈靈通賬戶”自動劃轉(zhuǎn)功能、約定留存額度為1萬元。七天協(xié)定賬戶余額為6萬元，簽約活期主賬戶中可用余額為1萬元人民幣，客戶在柜辦理還款（個人按揭貸款）業(yè)務(wù)金額3萬元，（）

A.交易失敗，余額不足
B.系統(tǒng)會將2萬元自動轉(zhuǎn)入活期主賬戶
C.系統(tǒng)會將3萬元自動轉(zhuǎn)入活期主賬戶
D.系統(tǒng)會將6萬元自動轉(zhuǎn)入活期主賬戶