單項選擇題客戶已有的存單、存折可以移入其本人卡內管理，是指華夏卡的（）功能。

A.卡卡轉帳
B.卡內轉帳
C.帳戶移入
D.帳戶移出


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1.單項選擇題客戶投訴意見箱原則上應（）開啟一次。

A.每三天
B.每周
C.每旬
D.每月

3.單項選擇題客戶投訴管理工作應遵循的原則是（）

A.客戶體驗至上、真實準確完整
B.客觀公平公正、處理投訴協(xié)調配合
C.積極主動、密切配合
D.上述A、B

4.單項選擇題客戶投訴按重要程度分為（）

A.主要投訴和次要投訴
B.緊急投訴和一般投訴
C.重大投訴和一般投訴
D.行內投訴和媒體投訴