多項(xiàng)選擇題用戶對質(zhì)量的評價因素主要有（）。

A.硬件
B.心理影響
C.價格
D.品種
E.產(chǎn)品或服務(wù)支持


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及其可靠性提高時，外部缺陷成本會（）。

A.增高
B.降低
C.不變
D.呈現(xiàn)忽高忽低的狀況

3.單項(xiàng)選擇題為滿足合同規(guī)定的質(zhì)量保證要求提供客觀證據(jù)、演示和證明所發(fā)生的費(fèi)用稱作（）。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.外部缺陷成本
D.外部質(zhì)量保證成本

4.單項(xiàng)選擇題交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失稱作（）。

A.外部質(zhì)量保證成本
B.外部缺陷成本
C.內(nèi)部缺陷成本
D.預(yù)防成本

5.單項(xiàng)選擇題為評定產(chǎn)品是否具有規(guī)定的質(zhì)量而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用稱作（）。

A.預(yù)防成本
B.外部質(zhì)量保證成本
C.鑒定成本
D.內(nèi)部缺陷成本