多項(xiàng)選擇題投訴處理工作人員應(yīng)當(dāng)具備以下要求()。

A.充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會(huì)有關(guān)監(jiān)管規(guī)定
B.熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況
C.掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程
D.公平、友善對(duì)待金融消費(fèi)者


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4.單項(xiàng)選擇題客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為穩(wěn)健型,對(duì)應(yīng)其最高風(fēng)險(xiǎn)偏好的是哪一等級(jí)的產(chǎn)品和服務(wù)()。

A.低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品
B.中低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品
C.中等風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品
D.中高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品