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判斷題客戶通過電話、傳真、互聯(lián)網、留言等形式向呼叫中心咨詢查詢，座席人員錄入客戶信息。對于能夠即時答復的直接答復客戶。否則轉業(yè)務部門處理。

1.判斷題對用戶不同受電點和不同用電類別的用電應分別安裝計費電能表。

2.判斷題呼叫中心按要求進行電話回訪，電話回訪率達到：故障報修≥90%。用電業(yè)務達到100%。投訴舉報達到100%。

3.判斷題暗訪檢查工作結束后需將獲取的情況整理成相關的文字結果并在內部進行通報，責成存在問題的單位和個人進行整改。

4.判斷題在接聽客戶電話的過程中應專心致志地傾聽，不得插話打斷客戶，要等客戶講完后方可提問或確認。

5.判斷題殘廢人員及行動不便的客戶來辦理業(yè)務時，應上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話以便上門服務。