單項選擇題商業(yè)銀行正確處理投訴和批評對于維護其聲譽至關重要。據(jù)此，下列描述最不恰當?shù)氖牵ǎ?/strong>

A.商業(yè)銀行應當將接受投訴和批評看作與客戶／公眾溝通的好時機
B.商業(yè)銀行應當學會從投訴和批評中積累聲譽風險的早期預警經(jīng)驗
C.商業(yè)銀行應當能夠準確預測投訴／批評可能造成的風險損失及影響
D.商業(yè)銀行應當能夠通過投訴和批評，深入發(fā)掘自身潛在的風險


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2.單項選擇題對商業(yè)銀行聲譽風險進行有效管理的最佳做法是（）。

A.聲譽風險管理應主要針對高管言行和理財產(chǎn)品
B.聲譽風險管理應全面覆蓋商業(yè)銀行的各種行為
C.聲譽風險管理應重在對銀行內部控制制度建設
D.聲譽風險管理應主要針對高管言行和新聞媒體

3.單項選擇題下列關于戰(zhàn)略風險管理的說法，正確的是（）。

A.經(jīng)濟資本配置是戰(zhàn)略風險管理的重要工具之一
B.風險管理部門負責制定商業(yè)銀行最高級別的戰(zhàn)略規(guī)劃
C.商業(yè)銀行只需要對失敗的戰(zhàn)略規(guī)劃進行總結，吸取教訓
D.戰(zhàn)略風險獨立于市場、信用、操作、流動性等風險單獨存在

4.單項選擇題商業(yè)銀行戰(zhàn)略風險管理的最有效方法是（），并定期進行修正。

A.加強對風險的監(jiān)測
B.制定長期固定的戰(zhàn)略規(guī)劃
C.制定戰(zhàn)略風險的應急方案
D.制定以風險為導向的戰(zhàn)略規(guī)劃