多項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案中確定的實(shí)施對(duì)象為（）。

A.銷(xiāo)售能力及貢獻(xiàn)度高、配合度高的卷煙零售客戶
B.銷(xiāo)售能力及貢獻(xiàn)度高，但配合度低、有不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象的卷煙零售客戶
C.配合度高，銷(xiāo)售能力及貢獻(xiàn)度則相對(duì)較低，但有較大的增長(zhǎng)潛力的卷煙零售客戶
D.銷(xiāo)售能力及貢獻(xiàn)度則相對(duì)較低，配合度低的客戶


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1.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度會(huì)隨著（）而發(fā)生變化，客戶關(guān)注的因素、影響客戶滿意度的因素也會(huì)發(fā)生改變。

A.時(shí)間的變化
B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化
C.產(chǎn)業(yè)的變化
D.客戶自身的變化

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)管理者試圖滿足甚至超越客戶的期望常常會(huì)非常困難，因?yàn)槭艿礁鞣N不定因素的限制，如（）等。

A.資源限制
B.短期行為
C.管理不當(dāng)
D.不可預(yù)測(cè)的非人為因素

3.多項(xiàng)選擇題卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容是（）。

A.企業(yè)品牌卷煙入網(wǎng)銷(xiāo)售是否有歧視、是否提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)平臺(tái)
B.對(duì)企業(yè)品牌卷煙進(jìn)行宣傳推廣、促銷(xiāo)等的公平性
C.溝通渠道暢通，必要的市場(chǎng)信息、銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)反饋的及時(shí)性
D.合同履約情況

4.多項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告是企業(yè)根據(jù)（）對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)而寫(xiě)出的書(shū)面報(bào)告。

A.銷(xiāo)售活動(dòng)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)
B.銷(xiāo)售活動(dòng)開(kāi)展情況的各種統(tǒng)計(jì)資料
C.銷(xiāo)售活動(dòng)開(kāi)展情況的各種會(huì)計(jì)資料
D.調(diào)查研究所掌握的情況

5.多項(xiàng)選擇題（）造成服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際傳遞服務(wù)之間的差距。

A.協(xié)作性
B.員工勝任性
C.技術(shù)勝任性
D.控制力

最新試題

客戶經(jīng)理小王所轄區(qū)域的部分卷煙銷(xiāo)售數(shù)據(jù)如下表：請(qǐng)根據(jù)上面的數(shù)據(jù)進(jìn)行卷煙銷(xiāo)售情況作出簡(jiǎn)要的分析，應(yīng)包括：1、總量分析；2、相關(guān)品牌月度分析；3、類(lèi)別分析。

題型：?jiǎn)柎痤}

撰寫(xiě)卷煙品牌調(diào)查報(bào)告的提綱是什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

某煙草公司2006年下半年銷(xiāo)售某牌號(hào)卷煙的資料如下表（單位：萬(wàn)支）：1、寫(xiě)出一次指數(shù)平滑法的預(yù)測(cè)模型；2、估算初始平滑值（取前三期數(shù)據(jù)）；3、分別取α=0.2，α=0.7，預(yù)測(cè)2007年1月份的銷(xiāo)量，并將結(jié)果填入表中空白處。（計(jì)算結(jié)果保留一位小數(shù)）

題型：?jiǎn)柎痤}

為了滿足消費(fèi)者需求，改變過(guò)去卷煙銷(xiāo)售“省內(nèi)依賴(lài)型”的局面，J市煙草公司決定逐步擴(kuò)大省外煙的市場(chǎng)份額?，F(xiàn)階段在J市市場(chǎng)上零售價(jià)100元/條的卷煙一直是由省產(chǎn)卷煙甲品牌占據(jù)主導(dǎo)地位，消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)知度也較高，諸多同等價(jià)位的省外名優(yōu)品牌在市場(chǎng)上皆未能取得好的業(yè)績(jī)，但是該品牌長(zhǎng)期貨源不足，導(dǎo)致零售戶對(duì)煙草公司的滿意度低。為扭轉(zhuǎn)這一局面，該公司擬引進(jìn)同檔次的省外卷煙乙品牌，以彌補(bǔ)這一市場(chǎng)缺口。乙品牌系列其他價(jià)格檔次的卷煙已經(jīng)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上銷(xiāo)售了一段時(shí)間，得到了廣大消費(fèi)者和零售戶的認(rèn)可，形成了一定的知名度和市場(chǎng)影響力，市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大。對(duì)該公司擬引進(jìn)的乙品牌進(jìn)行SWOT分析。

題型：?jiǎn)柎痤}

某煙草公司2004年到2007年卷煙銷(xiāo)售量分季資料如表所示（單位：萬(wàn)支），假設(shè)該資料無(wú)長(zhǎng)期變動(dòng)趨勢(shì)，要求（計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)）：（1）2008年第一季度的銷(xiāo)售量為172800萬(wàn)支，利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)第二季度的銷(xiāo)售量；（2）設(shè)2008年上半年的銷(xiāo)售量為346000萬(wàn)支，利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)第三季度的銷(xiāo)售量；（3）設(shè)2008年全年的計(jì)劃銷(xiāo)售量為702500萬(wàn)支，利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)各季度的銷(xiāo)售量。

題型：?jiǎn)柎痤}

B品牌是國(guó)家“百牌號(hào)”目錄的重點(diǎn)品牌，××煙草公司半年前引入，為了做好B品牌的培育發(fā)展，品牌培育部門(mén)選取了銷(xiāo)售B品牌卷煙的10家重點(diǎn)零售客戶進(jìn)行每日銷(xiāo)售跟蹤。以下是最近一周的跟蹤記錄：1、從這10個(gè)重點(diǎn)零售客戶的日銷(xiāo)售跟蹤能夠發(fā)現(xiàn)什么銷(xiāo)售異常的情況？2、如果是因?yàn)樨浽床粔蚝团赃呉痪頍熈闶蹜舻蛢r(jià)銷(xiāo)售造成的銷(xiāo)售異常，客戶經(jīng)理應(yīng)怎么辦？

題型：?jiǎn)柎痤}

某卷煙品牌體系如下，請(qǐng)對(duì)該卷煙品類(lèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析并提出優(yōu)化建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

某煙草公司的某片區(qū)市場(chǎng)總?cè)丝?0萬(wàn)，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，該片區(qū)市場(chǎng)居民吸煙率為28%，其中吸食卷煙人數(shù)占吸煙總?cè)藬?shù)的97%。同時(shí)調(diào)查顯示該片區(qū)市場(chǎng)吸食卷煙者人均年消費(fèi)卷煙30條（200支/條），該煙草公司2007年在該片區(qū)市場(chǎng)銷(xiāo)售卷煙13400件（10000支/件），請(qǐng)計(jì)算出該煙草公司在該片區(qū)市場(chǎng)的卷煙市場(chǎng)占有率，并據(jù)此對(duì)其市場(chǎng)占有情況作一個(gè)簡(jiǎn)要分析。（假設(shè)理想的市場(chǎng)占有率為95%）。

題型：?jiǎn)柎痤}

以下是某煙草公司2007年部分品類(lèi)銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)請(qǐng)對(duì)該公司現(xiàn)有品類(lèi)中各品牌的銷(xiāo)量、毛利和潛力狀況進(jìn)行分析，并提出下階段合理優(yōu)化品類(lèi)的建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

某煙草公司現(xiàn)有零售客戶3552戶，下設(shè)兩個(gè)客戶服務(wù)部，共有客戶經(jīng)理17位，其中甲部10位客戶經(jīng)理、2100戶客戶，乙部7位客戶經(jīng)理、1452戶客戶。目前該市零售20-25元/包的價(jià)位只有一個(gè)主銷(xiāo)品牌A，且該品牌由于生產(chǎn)計(jì)劃的限制，貨源時(shí)常無(wú)法得到有效保證，為了進(jìn)一步優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，更好地滿足市場(chǎng)需求，該市近期新引進(jìn)一個(gè)B品牌。B品牌批發(fā)200元/條，零售23元/包，包裝以金黃色為基調(diào)，高貴喜慶，吸味醇厚，預(yù)期市場(chǎng)接受度較高。為了開(kāi)展宣傳工作，廠家提供宣傳用煙35條，宣傳單4000份，打火機(jī)20000個(gè)。請(qǐng)為B品牌擬定一份培育方案。

題型：?jiǎn)柎痤}