單項選擇題對于（）的分析是整個客戶關(guān)系管理價值鏈的分析關(guān)鍵。

A.價值活動
B.客戶價值增值
C.使用價值
D.客戶分析


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1.單項選擇題隨著市場的變化，企業(yè)在其目前的制度體系和業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的那一解決的問題，通過實施（）都可以得到滿意的解決。

A.提高產(chǎn)品附加值
B.客戶關(guān)系管理
C.業(yè)務(wù)流程再造
D.信息技術(shù)應(yīng)用

2.單項選擇題以生產(chǎn)為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營理念適合于（）的理念。

A.買方市場
B.賣方市場
C.壟斷市場
D.完全競爭市場

3.單項選擇題隨著（）的發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系被徹底改變。

A.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
B.電子商務(wù)
C.經(jīng)濟全球化
D.企業(yè)管理理念

5.單項選擇題（）不是企業(yè)宏觀環(huán)境變化的主要狀態(tài)。

A.相對穩(wěn)定狀態(tài)
B.動蕩不定狀態(tài)
C.緩慢發(fā)展狀態(tài)
D.快速變化狀態(tài)