單項選擇題故障投訴處理時長的計算方法是（）。

A.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單回復(fù)時間
B.故障投訴受理時間-故障投訴工單派發(fā)時間
C.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單受理時間
D.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單派發(fā)時間


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1.單項選擇題同一電路故障投訴重復(fù)發(fā)生次數(shù)的定義是什么（）。

A.同一條電路，在統(tǒng)計周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和
B.同一業(yè)務(wù)，在一年中非客戶原因引起的故障歷時
C.同一條電路，在統(tǒng)計周期內(nèi)發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和

2.多項選擇題下列屬于故障和投訴處理流程的質(zhì)量控制點的有（）。

A.響應(yīng)時間
B.現(xiàn)場到達時間
C.反饋頻次
D.數(shù)據(jù)準確性

3.單項選擇題下列（）不屬于巡檢報告/記錄必須包含的內(nèi)容。

A.現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備運行狀況
B.客戶信息
C.線纜走線和破損情況
D.標識標簽張貼情況

4.多項選擇題下列屬于走線檢查的質(zhì)量標準的是（）。

A.走線規(guī)范、無纏繞、無脫落、無接頭
B.標簽齊全、清晰，走線符合相關(guān)規(guī)范
C.電源線應(yīng)與信號線纜放在同一線束內(nèi)

5.單項選擇題按照維護界面劃分，以下不屬于集團客戶代維內(nèi)容的是（）。

A.客戶側(cè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)備
B.連接器（ODF）以外的維護
C.基站或綜合業(yè)務(wù)接入點機房內(nèi)用于集團接入的語音、數(shù)據(jù)和傳輸設(shè)備及其間的連接線
D.客戶側(cè)語音業(yè)務(wù)設(shè)備