單項選擇題（）是呼叫中心的主要公害之一，造成話務員的的沉重心理壓力。
A.投訴電話
B.騷擾電話
C.咨詢電話
D.訴求電話
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1.單項選擇題對說個不停的客戶要適當?shù)募右钥刂?，有效的方法是（）?/a>
A.有技巧的說出自己的感覺
B.賠禮道歉
C.不卑不亢
D.結(jié)束通話
2.單項選擇題對無休無止、憤怒不已的客戶要適當?shù)募右钥刂?，有效的方法是（）?/a>
A.不卑不亢
B.賠禮道歉
C.有技巧的說出自己的感覺
D.結(jié)束通話
3.單項選擇題話務員可以通過態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠、（）理性地對待客戶壓力。
A.不卑不亢
B.工作超載
C.創(chuàng)新求實
D.虛心好學
4.單項選擇題話務員工作壓力的主要因素由組織因素和（）構(gòu)成。
A.個體差異
B.工作超載
C.負擔過重
D.職業(yè)生涯發(fā)展受阻
5.單項選擇題壓力有個體性、易變性、（）三個特點。
A.未知性
B.原則性
C.累積性
D.規(guī)范性
最新試題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題